Face ID eller fingeraftryk virker ikke: årsager og løsninger

Biometrisk oplåsning er noget man først lægger mærke til, når det holder op med at virke – og så bliver det hurtigt irriterende, fordi det påvirker alt fra oplåsning til betaling.

Face ID: prøv dette først

1. Rens frontsensoren. Fedt og støv i den øverste udskæring er den mest almindelige årsag. Tør forsigtigt af.
2. Tag beskyttelsesfilmen af, hvis den dækker sensorområdet. Mange billige film gør det.
3. Tjek coveret – et cover der dækker for meget af toppen kan forstyrre.
4. Nulstil og opsæt igen: Indstillinger → Face ID og kode → Nulstil Face ID, og opsæt derefter forfra i god belysning.
5. Tilføj et alternativt udseende – hjælper hvis du bruger briller, hue eller maske.
6. Opdater iOS.

Face ID: hvornår er det hardware?

Får du beskeden "Face ID er ikke tilgængelig" eller "Kunne ikke aktivere Face ID", og hjælper intet af ovenstående, er det typisk hardware. Årsagerne er næsten altid en af tre:

• Fald der har forskubbet TrueDepth-modulet
• Fugt eller vandskade
• En tidligere reparation hvor frontmodulet ikke blev overført korrekt

Vigtigt at vide: Face ID-modulet er parret til telefonen fra fabrikken. Nogle fejl kan udbedres, andre kan ikke – det er en teknisk begrænsning, ikke et spørgsmål om vilje. Vi undersøger telefonen og siger klart, hvad der er muligt på netop din model, inden du betaler for noget. Vi tager ikke penge for en reparation, vi ikke kan gennemføre.

Fingeraftryk: prøv dette først

1. Rens sensoren og din finger. Tørre eller våde fingre læses dårligt.
2. Slet og tilføj fingeraftrykket igen – tilføj gerne samme finger to gange fra forskellige vinkler.
3. Skift skærmbeskytter. Det er den suverænt mest almindelige årsag på Samsung med sensor under skærmen: en tykt hærdet film eller en film med luftbobler over sensoren.
4. Tjek at filmen er "in-display"-kompatibel.
5. Genstart og opdater systemet.

Efter et skærmskift

På telefoner med fingeraftrykssensor under skærmen sidder sensoren typisk på skærmmodulet. Det betyder, at kvaliteten af den nye skærm har betydning for, hvor godt sensoren læser. Det er en af grundene til, at vi altid oplyser delkvaliteten – se original vs. kopi.

Overblik

Kom forbi og få det tjekket

Vi ser på telefonen sammen med dig i Ballerup, Vanløse, Greve eller Hørsholm, laver fejlfindingen på stedet og siger, hvad der kan gøres, og hvad det koster – se også priser og iPhone-reparation.