"Garanti" bruges i daglig tale om alt muligt, og det skaber forvirring, når noget går i stykker. Her er de tre begreber holdt adskilt – og hvad de betyder for dig efter en reparation hos os.
Reklamationsret er lovbestemt i den danske købelov og gælder i 2 år ved køb af en vare hos en erhvervsdrivende. Den dækker fejl der var i varen fra begyndelsen – altså mangler, ikke skader du selv forårsager. Den er ikke noget en butik "giver" dig; den følger af loven.
En garanti er en frivillig ekstra ydelse, som en sælger eller producent kan give oven i loven. Den kan aldrig gøre dine lovbestemte rettigheder dårligere, kun bedre. Fordi den er frivillig, varierer indholdet fra sted til sted – læs altid hvad den konkret dækker.
Det er den garanti telefonproducenten selv giver på en ny telefon. Den dækker typisk ikke faldskader eller væskeskade, og den kan blive påvirket, hvis telefonen er repareret uden for producentens eget netværk. Har din telefon stadig gyldig producentgaranti, og er skaden en fabrikationsfejl, bør du normalt gå den vej først – det siger vi også til dig i butikken, hvis det er den bedste løsning for dig.
Vi giver 1 års reklamationsret på den reparation vi udfører. Det betyder, at hvis den del vi har monteret, eller det arbejde vi har lavet, viser sig at være mangelfuldt, retter vi det.
Konkret dækker det for eksempel:
Reklamationsret dækker mangler – ikke nye uheld. Følgende falder derfor uden for:
| Situation | Dækket? |
|---|---|
| Ny skærm får striber uden ydre skade | Ja |
| Nyt batteri holder unormalt kort | Ja |
| Telefonen tabes og skærmen knækker igen | Nej – ny skade |
| Telefonen har været i vand efter reparationen | Nej |
| Bøjet ramme efter tryk | Nej |
| Fejl i en helt anden del end den reparerede | Nej, men vi ser på den |
Ved vandskade kan vi som hovedregel ikke stille garanti for det samlede resultat, fordi korrosion udvikler sig efter skaden. Det siger vi altid, inden vi begynder – se vandskade.
Vi ser på telefonen og vurderer, om fejlen skyldes vores arbejde eller en ny skade. Vi forklarer altid vores vurdering – og vi viser dig, hvad vi ser.
Vi har ikke brug for din kode til de fleste reparationer, men til test af skærm, Face ID og kamera kan telefonen skulle låses op. Det gør du selv i butikken, hvis du foretrækker det. Dine data skal ikke og bliver ikke gennemgået.
Se priser på din model, eller læs mere om telefonreparation hos os. Du er også velkommen til at komme forbi og få en vurdering, inden du beslutter dig for noget.